 |
培训需求热点 |
|
|
|
|
推荐培训需求 |
|
|
|
|
机构排行榜 |
|
| 机构 |
排名 |
|
|
|
|
 |
当前类别 > 培训需求
> 公开课培训需求 |
|
|
|
 |
ITIL V3 Foundation公开课 |
| 所属领域 |
公开课培训需求 |
| 培训方式 |
|
| 培训时间 |
2010/2/1 |
| 结束时间 |
2010/2/3 |
| 培训地点 |
广州 |
| 参加人数 |
15 |
| 预计费用 |
7600 |
| 培训目标 |
| | 该课程的培训目标是：
准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；
明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣；
学会利用平衡记分卡 (BSC) 设计IT (运营) 管理战略并据此重新定义面向ITSM的组织结构、流程和工具；
重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程；
掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；
学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作；
通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力。 |
|
| 培训内容 |
| | 《ITIL V3 Foundation认证培训》课程通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。同时，该课程帮助您深入洞悉未来IT运纬管理的主流方向以及IT运维人员的职业生涯规划！
Unit 1：ITIL V3简介
•ITIL 简史
•ITIL V3体系结构
•ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍
•基本概念
•服务战略（Service Strategy）
•服务设计（Service Design）
•服务转换（Service Transition）
•服务运营（Service Operation）
•服务优化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
•ITIL V3解决方案介绍
|
|
| 要求 |
|
| 联系人 |
上海翰纬信息(koran) |
| 提交时间 |
2010/1/20 14:44:50 |
| 联系电话 |
86-755-61617238 86031758 86031658 26480958 26480978 |
| E_mail |
master@leansigma.com.cn |
|
|
