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ITIL V3 Foundation公开课
所属领域  公开课培训需求
培训方式  
培训时间  2010/2/1
结束时间  2010/2/3
培训地点  广州
参加人数  15
预计费用  7600
培训目标
 该课程的培训目标是:
 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念;
 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣;
 学会利用平衡记分卡 (BSC) 设计IT (运营) 管理战略并据此重新定义面向ITSM的组织结构、流程和工具;
 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系,了解ITIL Service Delivery各流程;
 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法;
 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作;
 通过培训,使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识,提高其操作水平、操作能力。
培训内容
 《ITIL V3 Foundation认证培训》课程通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系,使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解,为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。同时,该课程帮助您深入洞悉未来IT运纬管理的主流方向以及IT运维人员的职业生涯规划!
Unit 1:ITIL V3简介
•ITIL 简史
•ITIL V3体系结构
•ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2:ITIL V3核心模块介绍
•基本概念
•服务战略(Service Strategy)
•服务设计(Service Design)
•服务转换(Service Transition)
•服务运营(Service Operation)
•服务优化(Continual Service Improvement)
Unit 3:ITIL V3解决方案介绍
•ITIL V3解决方案介绍
要求
 
联系人  上海翰纬信息(koran)
提交时间  2010/1/20 14:44:50
联系电话  86-755-61617238 86031758 86031658 26480958 26480978
E_mail  master@leansigma.com.cn
 
 
 
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