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当前类别 > 企业内训 > 客户服务
 
售后服务盈利模式
副标题  服务产品设计与营销策略
学员对象  总经理,营销总监,营销副总监,服务总监,办事处主任等
授课时间  2009/6/29
授课顾问  赵新玉先生
授课语言  中文
每班人数  30
报价  36000
课程目的
 课程背景
1、 IBM、华为等高科技企业的服务业务已成为利润的主要来源
2、 技术服务是无形产品,国内客户对服务的价值得不到认可
3、 服务成功销售的关键是:产品化、客户化、专业化
课程收获
1. 行业市场如何实现服务的产品化、服务如何盈利、如何高质量的运营服务产品?
2. HP、IBM在行业市场服务产品方面的成功经验分享;
3. 华为公司在服务产品的成功实践的深入分析;
授课方式:采用案例分析、情景演练、与嘉宾对话、小组讨论互动式教学
课程内容
 一、服务产品战略
(1) 服务产品的发展的四个阶段
(2) 服务产品管理模式
(3) 服务产品的总体规划
(4) 服务产品战略决策十步法
(5) 服务市场分析和产品定位
(6) 服务产品的分类
(7) 服务产品的盈利模式

二、服务产品的设计与开发
(1) 服务产品的需求及现状分析
(2) 服务产品的开发流程
(3) 产品创新的七个策略
(4) 服务产品的设计模板
(5) 服务产品分析
(6) 服务产品设计与包装
(7) 服务产品定价方法
(8) 服务产品的SLA设计
(9) 服务产品的体验设计
(10) 服务产品成本结构设计
(11) 客户期望与行业标杆分析

三、服务产品的高效运营
(1) 服务流程设计常见的错误
(2) 三种服务产品的要素分析
(3) 运作策略分析
(4) 标准化服务实施模式的决策
(5) 构建服务运营模式的方法
(6) 运营模式设计
(7) 服务网络设计
(8) 服务能力级别划分
(9) 实施队伍的组织分析与设计
(10) 服务运营的组织设计
(11) 服务运营流程体系及监控

四、领先企业的服务产品案例分析
(1) 代维服务产品介绍
(2) 维保服务产品介绍
(3) 培训销售体系介绍
备注
 赵新玉 先生
 技术营销专家
 华为公司原营销副总裁
 清华大学特聘教授
 德为管理咨询有限公司首席顾问
职业经验: 历任华为副总裁、服务产品线总裁,华为营销全球区域负责人。11年华为公司高级管理经验,华为服务营销创始人。四年中领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿,组建了华为服务营销的销售管理、商务管理、市场管理和服务产品行销和开发管理的组织和队伍建设。曾为中兴、同洲电子 、国人通信、中达等企业提供过培训或咨询服务。
是华为SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。
营销项目: 主持并参与的重大营销项目:
1、1.2亿元中国电信维保项目(中国第一单服务项目)
2、8200万元泰国AIS项目
3、4000万元香港和记专项服务项目
管理项目:主持并参与的重大管理项目:
1、IBM客户关系管理项目
2、 IBM市场管理(MM)项目
3、 IBM工程交付端到端管理项目
4、HP华为服务体系变革项目
5、HP华为服务业务设计及运营项目
6、HP华为服务营销体系设计项目
------
擅长课程:《行业市场拓展》《集成项目管理与质量管控》《技术服务营销》《服务业务设计与运营》《专业销售战术与技能》《技术服务质量管理》《成为优秀的售前工程师》等(以上课程均成功举办过公开课、内训)

提交时间  2009/7/27 10:53:56
联系人  杨小姐
联系电话  86-755-86372423 / 13828769299 / 400 656 7566 /
E_mail  ym@leansigma.com.cn
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