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银行网点服务礼仪
副标题  
学员对象  
授课时间  2016/10/23
授课顾问  郭弈翎
授课语言  
每班人数  
报价  0
课程目的
 
课程内容
 
课程名称: 《银行网点服务礼仪》

主讲: 郭弈翎老师 6课时
课程简介:
如何规范着装
金融业服务有哪些规范服务用语
如何优雅得体地行、走、站、蹲等
如何引导宾客
与宾客沟通中有哪些禁忌
以什么样的心态为宾客提供服务,更加有利于工作的高品质完成
……
良好的个人形象在无形中给宾客传递着一种积极正面的信息,帮助我们快速地在宾客心目中建立起卓越、专业和高质量服务的形象,赢得宾客的信任,提高宾客满意度。金融业服务中,良好的个人形象由仪容、仪态、声音和服务的理念构成,而这些都会在服务的细节中充分体现。本课程也是按照这个逻辑出发,对每个细节进行详细讲解和演练,帮助金融业服务人员快速掌握和提升。

课程收益:
从服务形象塑造说起,详细讲解形象之仪、形象之态、形象之声、形象之心等四个方面。
形象之仪帮忙我们:规范着装
形象之态帮助我们:塑造良好的职业形态
形象之声帮助我们:掌握规范、高效的沟通技巧
形象之心帮助我们:充分理解真心服务,利他利己

课程大纲/要点:

前言:服务形象塑造
客户服务的责任
客户服务与个人价值
一、形象之仪
二、形象之态

三、形象之声

四、形象之心

[本大纲版权归老师所有,仅供合作伙伴与本机构业务合作使用,未经书面授权及同意,任何机构及个人不得向第三方透露]
备注
 
提交时间  2016/10/23 15:03:07
联系人  杨小姐
联系电话  86-755-86372423 / 13828769299 / 400 656 7566 /
E_mail  ym@leansigma.com.cn
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