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新航道企业培训网——《一线医护人员礼仪》
阅读次数:2145 发布时间:2010/9/14 15:15:31    
 
     
 一线医护人员服务礼仪
课程时间:6-12小时(1-2天)         培训人数:50人
培训对象:导诊导医、护士、医生、一线医护服务人员
培训方式:50%理论讲解  40%案例分析、互动练习  10%答疑
 
第一部分:一线医护人员服务意识提升
      一. 优秀服务的重要性和标准
      二. 做好医护服务工作的核心
      三. 认识医护工作中的个人角色
      四. 了解患者最需要的三种服务
      五. 一线医护服务人员服务心态修炼
          A心态对行为的影响
          B 一线医护服务人员必须具备的三大心态
          C 一线医护服务人员如何培养自我好心态
 
 
第二部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升
      一. 做好导诊导医工作的重要性
      二. 一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意
      三.一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突
      四.医患沟通技巧提升
         1.成功医患沟通的作用
         2.医患沟通语言的特点
         3.医患沟通5不说
         4.如何正确称呼患者
         5.医患沟通常用文明用语
         6.导诊导医迎患三声、三到
         7.医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问
            1)倾听的作用
            2)倾听的五个层次
            3)开放式提问与封闭式提问
 
 
 
第三部分:医护服务礼仪提升——形象礼仪
一.   认识医护服务礼仪及重要性
二.   做好医护服务礼仪的三大原则
三.   医护工作人员工作装穿着两大基本要求
四.   女性医护人员形象礼仪
1.女性医护人员的化妆礼仪
   2.女性医护人员的发型要求
   3.女性医护人员工作装具体要求
   4.女性医护服务人员的饰物佩戴礼仪
      五. 男性医护人员形象提升
            1.男性医护人员面部修饰
            2.男性医护人员发型要求
            3.男性医护人员工作装具体要求
              A男士衬衫的选择
              B 男士领带的选择
              C 男士着装三一定律
 
第四部分:医护服务礼仪提升——形象礼仪
      一.男、女标准站姿
      二.男、女标准坐姿
      三.男、女标准行姿
      四.鞠躬礼仪训练
      五.手势礼仪
          1.递接物品
          2. 指示手势
          3. 握手礼仪
      六.眼神礼仪的运用
          1.正确的眼神
          2.眼神使用禁忌
      七.微笑礼仪
          1.医护服务人员微笑服务的重要性
          2.微笑表情训练
      八.引导礼仪——行走引导、上下楼引导
      九.医护服务工作全程情景模拟演示
 
 
 
 
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