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新航道企业培训网_《商务礼仪》
阅读次数:2288 发布时间:2010/9/15 8:50:46    
 
     
  新航道精品课程——商务礼仪
        课程时间:6—12小时(自选)
        授课方式:60%理论讲授   30%案例分享、互动练习     10%答疑
    一.商务“形象”礼仪
        1.职场形象塑造五大原则
          A 符合身份
           B 区分场合
           C 遵守惯例
           D 扬长避短
           E 符合潮流
         2.女性商务形象塑造
           A 避免职业形象的四大杀手
           B 套裙穿着五大原则
           C 首饰佩戴四大原则
           D 职场化妆与发型的注意事项
         3.男士商务形象塑造
           A 男士面部修饰
           B 西装的选择
             a 面料选择
             b 款式选择
             c 色彩选择
           C 西装的选购常识
           D 公务衬衫穿着五大原则
           E 公务领带
              a 三大选择原则
              b 色彩与场合
              c 五大禁忌
            F 男士三一定律
              a 皮包
              b 皮带
              c 皮鞋
              d 袜子
            G 商务男士三件宝
       二.商务“行为举止”礼仪
          1.站姿礼仪
            a 女士标准站姿
            b 男士标准站姿
           2.坐姿礼仪
            a 女士坐姿
            b 男士坐姿
            3.微笑——最具价值的面部表情
            4.眼神——你的眼睛会说话
       三.商务“公务”礼仪
          1.握手礼仪
            A 握手的要领
            B 握手的禁忌
            C 握手判断性格
            2.电话礼仪
            A 良好电话形象三要素
            B 接听电话的规范程序
            C 拨打电话的六大原则
            3.介绍礼仪
            A 职场自我介绍三要素
            B 正确为他人做介绍
            4.名片礼仪
            A 递送名片的要领
            B 接受名片的礼仪
            C 如何正确交换名片
            D 名片使用五大忌
       四.商务“接待与拜访”礼仪
            1.商务迎接五项原则
            2.斟茶倒水礼仪
            3.接待中的引导礼仪
              A 行走引导
              B电梯引导
              C 开关门引导
            4.接待中的次序礼仪
              A 礼节性会晤座次
              B 公务性会晤座次
              C 谈判座次
              D 乘车座次
                a 轿车
                b 商务车
             5.商务送别两大原则
             6.成功拜访五大原则
       五.商务“沟通”礼仪
           1.称呼礼仪
              A 规范的称呼形式
              B 称呼四禁忌
             2.问候礼仪
              A 问候有别
              B 问候三到
             3.沟通文明用语
             4.商务沟通五不谈
        六.商务“餐饮”礼仪
             1.中餐宴请礼仪
               A 中餐点菜的原则
               B 中餐座次礼仪
               C 餐具的正确使用方法
               D 筷子使用禁忌
               E 用餐当中五不做
             2.西餐宴请礼仪
               A 西餐的座次礼仪
               B 正式西餐“七”道菜
               C 餐具的正确使用方法
               D 葡萄酒的正确饮法
 
 
 
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