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公关危机与媒体应对
副标题  
主办单位  深圳市诚智行企业管理顾问有限公司
学员对象  1、董事长/总裁/总经理2、营销管理高管/营销总监/营销总经理/品牌经理3、广告及公共关系管理者4、广告及公关公司客户总监,经理以上人员5、公共媒体采编和广告营销管理者6、在读营销、广告、公关专业研究生,本科生,MBA,EMBA等
授课时间  2012/5/17
结束时间  2012/5/18
授课顾问  
授课语言  
每班人数  
报价  5000元
课程目的
 1、帮助企业和政府事业机构构建预防公关危机的大坝
2、提供危机来临时的应急预案与综合反应能力,将危害降低到最低程度
3、转危为机,化解危机成为一次免费的公关战役,提升品牌形象和美誉度.
课程内容
 本课程可解决问题
1、一个产品靠一个广告走红天下的时代过去了,花钱不一定有销量,想少花钱做好销售却又找不到办法,为什么不公关呢?本课程帮您解决花钱值不值的困惑。
2、公关不是简单的拉关系,不是简单的摆花瓶,公关到底是什么?公关是最划算的广告!今天的时代很多人说是整合营销下的整合传播时代,其实就是公关的时代!会公关才会广告!本课程解决如何用巧妙公关做划算广告的问题。
3、危机信息严重伤害品牌,如何预防,如何处理,如何收场,如何再传播,这是技巧,广告解决不了,单有钱解决不了,要靠系统,此课程传授您危机处理的必杀技巧。
4、不花钱可以做广告吗?我说行!顺势公关传播技巧告诉你如何在?111的原则下做不花钱的广告,解决如何不花钱也做广告的问题。

本课程可带来的解决方案1、面对潜伏危机的危机预警管理方法
2、有效处理危机的333法则
3、转危为机实用窍门
4、顺势公关“111”技巧


课程大纲
危机是如何产生的?
1.1 企业莫名的13种死法,想知道吗?危机让品牌面临灭顶之灾,看看别人如何死的,才知道自己可能如何死。
1.2什么是无组织,等死
1.3哪些是无纪律,气死
1.4谁无章法,乱死
死不可怕,可怕的是冤死!如何防止呢?
1.5案例1
1.5.1政府抽检
某检测所卖场抽取食用油系列样品,卖场管理人员要求促销员给予了配合,据了解,这是例行市场抽检,多个品牌取样
1.5.2消费者投诉
消费者拿着瓶内有异物的油到商场投诉,促销员发现油中有异物。
1.5.3媒体探寻
某媒体记者电话约谈公司技术人员,称产品中检出含抗氧化剂,为何标签上未标

面对上述的司空见惯,我们是怎么面对的?有没有危险潜伏?如何处理?关键是一个公司的体系和团队能正常而及时反应吗?习惯性的默然是企业危机最可怕的!其实危机就这样开始了!课程给你具体的方法。

2、危机要公关——临危不乱333
2.1侥幸害死人——小题本来就可以大做,被人小题大做后怎么办?
2.1.1唐骏的文凭算啥?
2.2.2双氧水算啥?
2.1.3案例2
接案例1,工商部门向企业发出通知书,告知检测结论1.含抗氧化剂;2.未标识违规;3.免检标识过期。据了解,本次例行抽检其他知名品牌有其他问题。

很显然,事情在进展,麻烦在增加,考验团队的时候到了,可是从哪里入手,步骤是什么,该如何避免恶化,没有定式,有无规律?课程展示基本的手段。

2.2危机公关333之三度(雀巢奶粉)

在历次血雨腥风后,危机公关出现了一些规律,这个规律是什么?如何设计?怎么用?所谓仁者见仁智者见智。课程提供给您的是经验中总结出来的方法,用别人的血来养育自己的危机管理之苗,总比自己淌血的好!


2.2.1死不认账——态度恶劣
案例:05年食用油酸价超标事件中三个品牌的不同态度导致三种不同结果,面对爆发的危机,我们选取什么态度?
2.2.2纠结——速度太慢
案例:雀巢奶粉反应速度,慢几拍,迟钝是火上浇油,应该采用什么速度?2.2.3退一步海阔天空——尺度不精
案例:雀巢承认碘超标,但说无害;后来同意换货,不同意退货;在后来同意退货,拆过的不退,步步紧逼后的退让,傲慢激怒消费者,尺度的把握很难,但是可以设计。

2.3危机公关333之三一

很多首长一世英名毁于出言不慎,很多品牌一夜因为一件事情倒霉,为什么?自信到自负不是坦荡,是愚昧;出言随心不是真诚,是无知;三一可以让人稍微清醒一点,可以避免可笑的错误。概念好理解,方法却不容易找到。课程就要解决这个问题。

2.3.1众说的纷纭——一个人说话,人多嘴杂,如何防止?
案例:霸王的霸仔们添乱
2.3.2乱说必乱——假设的QA,一个人如何说?要设计!
案例:1:1:1危机爆发
2.3.3都负责的祸——独裁的优势,独裁不好吗?危机公关需要独裁。就看谁来裁!案例:1:1:1的最后回应

2.4危机公关之三步(信息时报的责难)
2.4.1慌则黄——判断,如何判断危机的发展。
案例:《信息时报》想干嘛?
2.4.2乱则伤——出战,出手要快准狠,如何把握?
案例:《南方都市报》会两肋插刀吗?
2.4.3忘则惘——总结,防微杜渐,防止重犯,总结什么?
案例:打出来的平安
2.4.4案例3
接案例2,工商部门召开新闻发布会,安全指标合格率97.3%,其他指标部分品牌待整改。公布抽查结论,胡姬花使用过期免检标识,违反国标,责令下架,并处罚款。
《广州日报》头版新闻稿“广州食用油一半品牌出问题,金龙鱼兄弟胡姬花列黑名单”
新华社通稿《金龙鱼兄弟品牌胡姬花滥用免检标识被责令召回》

危机已经爆发,手忙脚乱,四处寻人,恨不得倾囊而动,但是这时候朋友打官腔了,对手看笑话了,媒体落井下石了,自己呢?没主意了,怎么办?

3、危中有机
3.1死马跑不了——一夜倾覆的“杯具”,万劫不复自取灭亡。

3.1.1案例:三聚氰氨
3.1.2案例:巨能钙
3.2死马也是活马——苟延寻机,负面中有可得如何操作?
3.2.1案例:包养的范冰冰
3.2.2案例:1:1:1危机的因祸得福
3.3跳起来的死马——创造机会,通过关注来传导正确就是机会。
3.3.1案例:金龙鱼酸价风波
3.4案例4
媒体大面积曝光后迅速召开新闻发布会,企业紧急召回并发声明,新华社发出第二稿《胡姬花称误用免检标识,不涉产品质量,顾客仍可放心使用》。媒体仍然跟进。

危险总是伴随机会的,关键是你看到没有,关键是有无魄力去用,事情都到这一步了,新华社都发通稿了,水都烧到80度了,有机会吗?这个案例可以揭示一些真相,更能提供一些启迪,还有很多的方法。

4、公关制胜——借机行事111
4.1第一个“1”免费的点——巧妙包装真实,如何从社会和企业需要的角度找到媒体要的新闻点?
4.1.1案例:1:10:100的由来
4.2第二个“1”震耳的锣——如何让媒体帮你?
4.2.1案例:《新闻调查》兴奋了
4.3第三个“1”多抬的轿——如何做到朝中有人好说话?
4.3.1案例:市政府为你说

电视天天播,报纸天天出,网络天天上,每天都有企业,品牌在媒体面前曝光,很多品牌在问,怎么就没有我呢?古语云:己所欲,勿施于人!在我们今天的媒体环境和媒体规律中,我们可为的是什么呢?如何去做呢?这个案例给你一些金龙鱼背后的故事和操作的诀窍。

5、最后的回顾
备注
 朱志国

深圳市诚智行企业管理顾问有限公司专职讲师、资深顾问

品牌公关实战专家,“危机公关333”、“顺势公关111”的理论发明者,金龙鱼历次全国危机操盘手,央视《新闻调查》金龙鱼报导策划操盘人,燕京漓泉啤酒、棒棒娃食品、心心藏茶等著名品牌顾问。

﹡集20年品牌策划,营销管理,广告公关,终端促销实践于一身的专家
﹡熔甲方乙方深刻体验于一体的无间智者
﹡一个具备足够感染力的从事演讲实践近30年的全国演讲冠军

1987年毕业于北京理工大学。 1998年以前在一类大型国企长期从事企业管理工作,对企业规划、策略、品牌宣传有深入的任职经历;
2000年底,进入中国首家全国公交网络广告公司服务,任北京通成推广公交广告有限公司华南区总经理,全国制作总监;
2004年元月进入嘉里粮油-金龙鱼的品牌持有人公司,历任广告部经理、公关部媒介经理、项目部经理、现代渠道市场推广经理、全国促销管理经理等职,一直从事品牌,传播的实践和全国的培训。形成了自己从品牌策划到促销执行的一条完整的执业脉络,为品牌管理,特别是品牌传播管理培训奠定了深厚的实战基础。

经典案例:
﹡2001年武汉公交车广告资源大整合,市场份额跃升致85%;
﹡百事可乐2002新形象上市整体公交车投放策略,一夜遍布武汉,一举挤掉可口可乐;
﹡2004年金龙鱼1:1:1吴晓莉形象上市总体媒介策划,一次性全国媒介整合投放彻底压制竞品;
﹡2004-2005年负责金龙鱼连续三次全国媒体危机公关,逐次减低损失,至今平安无大事;
﹡2007年《从1:1:1危机到1:10:100》的金龙鱼完整公关全案的操盘手,实现了危机-平息-翻盘的全过程公关传播,成为中国营销公关历史上完整的成功案例;
﹡金龙鱼全国促销活动管理,万名促销员管理。

学术观点
﹡品牌传播要花钱,更是一种投资,投资有风险。
﹡品牌管理,有时候需要我们返璞归真。
﹡广告是一种感觉,但更是一种工程,没有规范就没有工程。

﹡公关有时很有效,有时也很省钱,不过也很劳心。
﹡很多老板知道广告有50%是浪费的,但是不知道浪费在哪里,我们要想办法让大家知道。
﹡对于广告投入,好的策划省钱一半,真正的专业节省另外一半的钱。
﹡会买的才会卖,会卖的才会买。
﹡一味少花钱,可能带来更大浪费。
﹡终端为王,而终端促销是真正的王。
﹡“巧妙包装真实”是品牌传播的魂。

授课特点
﹡强悍的演讲功底,充满激情的讲解
﹡严密的逻辑思维,系统的内容与结构
﹡风趣的谈吐,幽默而活跃
﹡案例为主的提升教学,深入浅出
﹡丰富的互动和练习,保证最高的吸收率
﹡实用的制度,手册,图表提供,让人拿来可用
提交时间  2012/2/24 14:51:18
联系人  深圳市诚智行(czxgeana)
联系电话   0755 - 82947251 13717100636 邹丽娟
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