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精益管理在服务业中的运用(2天)
副标题  精益管理在服务业中的运用,精益管理培训,精益管理咨询
主办单位  中国精益六西格码网
学员对象  
授课时间  2011/11/26
结束时间  2011/11/27
授课顾问  
授课语言  
每班人数  
报价  0元
课程目的
 精益管理在服务业中的运用(2天)

【课程背景】
精益生产在国内的制造业中已有了一些运用,虽然还处在一个初期阶段,但毕竟是有了一定的基础与运用范围。在服务业的运用基本上还是零,精益管理的指导思想是消除一切不增值的活动。
【培训对象】 服务业中、高层管理人员

【课程目标】

1)通过讲解和案例分析,让学员了解精益管理原则以及其在服务业的应用。

2)通过讲解和小组讨论,让学员掌握服务业精益管理的基本方法。

3)改进传统的服务业工作方式,引入在经营的各个环节中消除浪费的要领
【培训时间】26~27日 (9:00~17:30) (每月一期)

课程内容
 【课程内容】

一、精益管理理念

1、服务业为什么要引入精益管理?

2、精益管理会给我们带来什么好处?

3、精益生产的起源与发展

4、什么是精益?什么是精益管理?

5、精益管理的四大特点

6、精益管理的发展趋势

7、精益企业的特征和精益思想新发展

8、精益管理的常用工具

二、从精益生产到精益服务

1、精益思想的要点

2、从理解精益生产的五个原则开始

3、什么是浪费?

4、工作中的八大浪费

讨论:我们各自辖区的浪费现象有哪些?

三、确定顾客关键要求

1、确定顾客心声(VOC)的收集对象

2、如何收集顾客心声

3、将顾客心声转换成顾客关键要求

讨论:针对自己的工作选题进行练习

四、价值流分析

1、从用户立场来确定价值

2、什么是价值流
3、价值流程绘图

4、价值流图分析
5、服务业中价值流分析案例

练习:选择自己熟悉业务进行价值流程绘图和分析

五、6S-精益管理
1、6S起源与发展
2、中日现场管理的差异
3、推行6S成功的关键

4、什么是6S

5、6S的含义及其在服务业中的应用

6、落实6S的常用工具

7、6S的推行步骤

六、目视管理-精益管理

1、目视管理概念

2、目视管理的内容与方法

七、团队建设与沟通技巧

1、团队组成的要素与形成的四个阶段

2、团队协作的主要工具与团队决策

3、组织协调与沟通

4、团队沟通与会议沟通

5、企业文化与沟通管理

八、精益指标和推行策略
1、差距评估
2、精益指标
3、角色和培训
4、精益管理在服务业中如何推进

九、案例分享

十、时间和条件允许,可与学员现场参观交流

备注
 详情请咨询:0755-26467993 13632901544 范胜华
Email :fsh@leansigma.com.cn
qq :634132909(请加我,以便交流)
注:如果您看到的信息已过期,请来电详情咨询!
提交时间  2012/9/29 15:43:40
联系人  深圳张驰咨询(Emilyfan)
联系电话  0755-26467993
E_mail  fsh@leansigma.com.cn
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3、客户服务电话:0755-86031758   13420973132;传真:0755-26480978;邮箱:master@leansigma.com.cn
  
 
 
 
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